Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Estos Términos y Condiciones («Términos») regulan el acceso y uso de Xemo, una plataforma para que los negocios atiendan a sus clientes por mensajería con apoyo de inteligencia artificial, operada por Xemo Tecnologías, S.A. de C.V. (en adelante, «Xemo», «nosotros» o «la Empresa»).

Al crear una cuenta, acceder o utilizar la plataforma, aceptas estos Términos y nuestro Aviso de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no debes utilizar Xemo. Si aceptas en nombre de un negocio, declaras que tienes facultades para obligarlo.

2. Descripción del Servicio

Xemo es un servicio de software para negocios que les permite gestionar clientes, pláticas de WhatsApp, Messenger, Instagram y otros canales, pedidos, citas, catálogo y página web, con un asistente de inteligencia artificial que contesta y redacta mensajes, y con agentes y automatizaciones que el negocio configura. El servicio se ofrece a través de aplicaciones móviles, la web y aplicaciones asociadas. Podemos modificar, agregar o descontinuar funciones para mejorar la plataforma.

Xemo se contrata como servicio para negocios. La app no vende contenido ni funciones mediante compras dentro de la app.

3. Cuentas y Elegibilidad

• Debes ser mayor de 18 años para utilizar Xemo.
• Entras con tu número de teléfono y un código por SMS. Eres responsable de mantener el control de ese número y de toda la actividad realizada bajo tu cuenta.
• Debes proporcionar información veraz y mantenerla actualizada. Las cuentas creadas con datos falsos pueden ser suspendidas.
• Notifícanos de inmediato ante cualquier uso no autorizado de tu cuenta. Puedes cerrar tus sesiones abiertas desde la app.

4. Uso Aceptable

Al utilizar Xemo te comprometes a NO:

• Usar la plataforma para enviar spam, mensajes masivos no solicitados o cualquier comunicación que viole las políticas de WhatsApp, Meta o la legislación aplicable.
• Cargar o gestionar datos sobre los que no tengas derecho o consentimiento para tratar.
• Intentar acceder a datos de otros negocios, vulnerar la seguridad o realizar ingeniería inversa de la plataforma.
• Revender, sublicenciar o explotar el servicio sin autorización escrita.
• Utilizar la plataforma para fines ilegales, fraudulentos o que dañen a terceros.

Para proteger el servicio y los canales, Xemo aplica límites automáticos de uso y las reglas de cada canal (por ejemplo, la ventana de 24 horas de WhatsApp y el espaciado de los envíos), y puede frenar o detener los envíos que las rebasen.

5. Responsabilidad sobre los Datos de Clientes y la Mensajería

Respecto a los datos de los clientes que gestionas en Xemo, tu negocio actúa como responsable del tratamiento y Xemo como encargado. En consecuencia:

• Eres responsable de contar con el consentimiento y la base legal necesarios para tratar los datos de tus clientes y para enviarles mensajes por WhatsApp, Messenger, Instagram u otros canales, y de informarles en tu propio aviso de privacidad que usas un proveedor con inteligencia artificial para atenderlos.
• Debes cumplir con las políticas de WhatsApp Business y de Meta, incluidas las reglas de consentimiento (opt-in) y la ventana de 24 horas.
• Si vinculas tu WhatsApp por código (como dispositivo vinculado), aceptas que ese método no es un producto oficial de Meta y que WhatsApp puede desvincular o bloquear el número por sus propias reglas; Xemo no es responsable de esas decisiones.
• Eres responsable del contenido que envías a través de la plataforma, incluido el que envían en tu nombre el asistente de inteligencia artificial, los agentes y las automatizaciones que configures.
• Nos mantienes indemnes frente a reclamaciones de terceros derivadas del uso indebido que hagas de los datos o de la mensajería.

5b. Inteligencia Artificial

• El asistente funciona con modelos de inteligencia artificial de terceros, que procesan los mensajes y la información de tu negocio como se describe en el Aviso de Privacidad.
• Las respuestas, borradores, resúmenes y clasificaciones que genera la inteligencia artificial pueden contener errores. Te corresponde revisar la información que el asistente usa (precios, horarios, políticas de tu negocio) y supervisar sus respuestas; puedes pausarlo y tomar cualquier plática en cualquier momento.
• Lo que genera la inteligencia artificial es una ayuda operativa y no constituye asesoría legal, fiscal ni financiera.

6. Planes, Pagos y Cancelación

• El acceso a Xemo puede requerir un plan de pago contratado por el negocio. Los planes, precios y la forma de pago se acuerdan con Xemo fuera de la app; la app no procesa pagos.
• Cobro recurrente: los planes se renuevan automáticamente al final de cada periodo hasta que los canceles.
• Cancelación: puedes cancelar en cualquier momento. La cancelación detiene las renovaciones futuras; conservas el acceso hasta el final del periodo ya pagado.
• Sin reembolsos: los pagos realizados no son reembolsables, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.
• Podemos modificar los precios con aviso previo razonable. Los cambios aplican a partir del siguiente periodo de renovación.
• La falta de pago puede resultar en la suspensión o cancelación del acceso al servicio.

7. Propiedad Intelectual

La plataforma, su código, diseño, marcas y contenido son propiedad de Xemo Tecnologías, S.A. de C.V. o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes aplicables. Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar Xemo conforme a estos Términos.

Conservas la titularidad de los datos que cargas en la plataforma («tus datos»). Nos concedes una licencia limitada para procesar tus datos únicamente con el fin de prestarte el servicio y mejorarlo, conforme al Aviso de Privacidad.

8. Servicios de Terceros

Xemo se apoya en proveedores de terceros (infraestructura, mensajería, inteligencia artificial, analítica, entre otros) descritos en el Aviso de Privacidad. El uso de funciones que dependen de estos servicios puede estar sujeto a sus propios términos. No somos responsables por interrupciones o fallas atribuibles a dichos terceros.

8b. Tiendas de Aplicaciones

Si descargaste la app desde la App Store de Apple o desde Google Play, estos Términos son entre tú y Xemo, no con Apple Inc. ni con Google LLC. Apple y Google no son responsables de la app, de su contenido, de su mantenimiento ni del soporte, ni de atender reclamaciones relacionadas con ella. El uso de la app también está sujeto a las reglas de la tienda de la que la descargaste. Apple y sus subsidiarias son terceros beneficiarios de estos Términos y pueden hacerlos valer frente a ti en lo que se refiere a la app descargada desde la App Store.

9. Disponibilidad y Exención de Garantías

Hacemos esfuerzos razonables por mantener la plataforma disponible y segura, pero el servicio se proporciona «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas. No garantizamos que el servicio sea ininterrumpido, libre de errores o que se ajuste perfectamente a tus necesidades. Eres responsable de mantener tus propios respaldos de la información crítica.

10. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Xemo no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, ni por pérdida de ganancias, datos, oportunidades de negocio o ventas, derivados del uso o la imposibilidad de uso de la plataforma.

Nuestra responsabilidad total acumulada frente a cualquier reclamación relacionada con el servicio no excederá el monto que hayas pagado a Xemo durante los tres (3) meses anteriores al hecho que originó la reclamación.

11. Suspensión, Terminación y Borrado de la Cuenta

• Puedes dejar de usar Xemo y borrar tu cuenta en cualquier momento desde la app (Cuenta y ajustes → Borrar mi cuenta) o escribiendo a privacidad@xemo.com.
• Podemos suspender o cancelar tu acceso si incumples estos Términos, si hay falta de pago, o si tu uso representa un riesgo legal o de seguridad.
• Tras la terminación, tu derecho a usar la plataforma cesa de inmediato. La conservación y eliminación de tus datos se rigen por el Aviso de Privacidad.

12. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos periódicamente. La fecha de «Última actualización» y la versión reflejan la revisión vigente. Si el cambio es relevante, la app te pedirá aceptarlos de nuevo antes de seguir; el uso continuado de Xemo después de cualquier modificación constituye la aceptación de los Términos actualizados.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento de los mismos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Torreón, Coahuila, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que la ley aplicable a los consumidores disponga otra cosa.

14. Contacto

Para preguntas relacionadas con estos Términos, contáctanos en:

• Correo: hola@xemo.com
• Empresa: Xemo Tecnologías, S.A. de C.V.
• Domicilio: Calle Juan Meléndez Vázquez 4061, Col. Residencial El Fresno, C.P. 27018, Torreón, Coahuila de Zaragoza, México