Borrar tu cuenta de Xemo
Puedes borrar tu cuenta de Xemo y tus datos personales cuando quieras, desde la app o por correo, sin costo.
Desde la app (inmediato)
- Abre Xemo y entra con tu número.
- En Inicio, toca el botón de menú (☰) para abrir tu negocio y, hasta abajo, toca Cuenta, cobro y ajustes.
- Baja hasta el final de Cuenta y ajustes y toca Borrar mi cuenta.
- Revisa lo que va a pasar con cada negocio y confirma con Borrar mi cuenta.
La cuenta se borra en ese momento y no se puede deshacer. Si eres la única dueña o el único dueño de un negocio que tiene equipo, la app te pide primero pasarle la propiedad a alguien del equipo o cerrar el negocio.
Sin la app (por correo)
Escribe a privacidad@xemo.com con el asunto «Borrar mi cuenta», desde el correo registrado en tu cuenta o indicando el número de teléfono con el que entras a Xemo. Para confirmar que eres tú, podemos pedirte un código que te mandamos por SMS a ese número.
Lo hacemos en un plazo máximo de 30 días naturales y te avisamos cuando quede. Por este medio también puedes pedir que se borren los datos de un negocio cerrado, o solo parte de tus datos sin borrar la cuenta.
Qué se borra
- Tu cuenta de acceso: tu número de teléfono, tu correo (si lo registraste) y todas tus sesiones abiertas.
- Tus tokens de avisos al teléfono (notificaciones) en todos tus dispositivos.
- Tu nombre y tu teléfono en cada negocio en el que estabas: tu lugar en el equipo queda como «Persona que ya no está», sin cuenta y sin teléfono.
- Las invitaciones pendientes a tu número y la liga de tu plática de alta con Xemo.
- Tu espacio personal «Yo» completo: tus notas, recordatorios y citas, y lo que platicaste ahí con Xemo.
- Las constancias de los aceptos del aviso y los términos ligadas a tu cuenta (queda solo un registro, sin datos personales, de que la cuenta se borró).
- Tus estadísticas de uso y las grabaciones de tu sesión en PostHog (tu perfil, tus eventos y tus grabaciones), sin que tengas que pedirlo por correo. El perfil se borra en ese momento; PostHog termina de borrar los eventos y las grabaciones en su siguiente ciclo de borrado (a más tardar en una semana).
Qué se queda y por cuánto tiempo
- Lo que es de cada negocio (sus clientes, pláticas, pedidos, catálogo y bitácora) se queda con el negocio, como cuando un empleado se va. Los mensajes que tú mandaste siguen en su historial, pero firmados como «Persona que ya no está».
- Si eras la única persona en un negocio, ese negocio se cierra junto con tu cuenta: deja de operar, nadie puede entrar, el asistente y las automatizaciones se pausan y sus canales se desconectan. Su información queda bloqueada; si también quieres que se elimine, pídelo por correo y la borramos en un plazo máximo de 30 días.
- Si eres la única dueña o el único dueño de un negocio que tiene equipo, primero tienes que pasarle la propiedad a alguien del equipo o cerrar el negocio; la app te lleva a hacerlo.
- Los reportes de errores (Sentry) se borran solos a los 90 días. Si por una falla técnica tus estadísticas o grabaciones no se pudieron borrar al momento, lo reintentamos; como respaldo, también puedes pedirlo por correo.
- Las copias de seguridad de la base de datos se sobrescriben en ciclos de hasta 30 días.
Más información
Los detalles están en el Aviso de privacidad, sección 12.
In English
To delete your Xemo account, open the app and tap the menu button (☰) on the Home screen, then Cuenta, cobro y ajustes (Account & settings) → Borrar mi cuenta (Delete my account). Deletion is immediate and permanent: your sign-in account (phone, email, sessions), notification tokens, and your name and phone in every business are removed; messages you sent stay in each business's history signed as “a person who left”. Your usage analytics and session recordings in PostHog are deleted too, with no email needed (PostHog finishes removing events and recordings within a week). If you can't use the app, email privacidad@xemo.com with the subject “Delete my account” from your registered email or including your sign-in phone number; we complete it within 30 days. Email is only a fallback if something couldn't be deleted. Error reports expire within 90 days and backups within 30 days.